Última actualización: 16 de agosto de 2026
Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y el uso de la aplicación y del servicio Talvira (en adelante, el «Servicio»). Al registrarte o utilizar el Servicio, aceptas de forma plena estos Términos, el Aviso Legal y la Política de Privacidad, que forman un todo unitario.
1. Titular del Servicio
El Servicio es prestado por Marina Shvets (nombre comercial «Talvira»), cuyos datos identificativos completos figuran en el Aviso Legal. Correo de contacto: help@talvira.app.
2. Objeto y naturaleza del Servicio
Talvira es una herramienta digital de autorreflexión guiada asistida por inteligencia artificial, basada en principios de Process Work (trabajo procesual). El Servicio ofrece sesiones estructuradas de exploración personal, memoria entre sesiones para dar continuidad al proceso, generación de insights y prácticas personales, incluida la posibilidad de generar audio.
Talvira NO es un servicio de terapia, atención clínica, diagnóstico ni intervención psicológica o médica, y no sustituye la ayuda de un profesional de la salud mental. Si te encuentras en una situación de crisis, contacta con un profesional o llama al 024 (línea de atención a la conducta suicida, España) o al 717 003 717 (Teléfono de la Esperanza). En emergencias, llama al 112.
3. Interacción con inteligencia artificial
De conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial), se te informa expresamente de que interactúas con un sistema de inteligencia artificial y no con una persona humana. Las respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores o imprecisiones; deben tomarse como material de autorreflexión, no como consejo profesional.
4. Requisitos de acceso y cuenta
El Servicio está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarte declaras tener la edad requerida y aportar información veraz. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta.
5. Datos sensibles y detección de riesgo
El Servicio trata contenido emocional y de bienestar que puede constituir una categoría especial de datos, y aplica mecanismos automáticos de detección de contenido de crisis o riesgo (por ejemplo, menciones de autolesión), que en su caso pueden ser revisados por una persona administradora para tu seguridad. El tratamiento de estos datos se rige por la Política de Privacidad y requiere tu consentimiento explícito.
6. Planes, precios y procesamiento de pagos
El Servicio ofrece un plan gratuito y modalidades de pago (suscripción o acceso de pago), cuyas características y precios vigentes se muestran en el Servicio antes de la contratación. Los precios incluyen, cuando proceda, los impuestos indirectos aplicables.
Vendedor autorizado (Merchant of Record). El procesamiento de los pagos y la venta al cliente se realizan a través de Paddle.com Market Limited («Paddle»), que actúa como comerciante registrado (Merchant of Record) del Servicio. Esto significa que Paddle gestiona la transacción, la facturación y la recaudación y remisión de los impuestos aplicables. Los Términos de Compra de Paddle resultan de aplicación a la operación de pago. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
7. Suscripciones, renovación y cancelación
Si contratas una suscripción, esta se renueva automáticamente por periodos equivalentes al inicialmente contratado, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación. Puedes cancelar en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta o escribiendo a help@talvira.app; la cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado, sin nuevos cargos posteriores.
8. Derecho de desistimiento y reembolsos
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la compra para solicitar el reembolso completo de tu suscripción o compra, sin necesidad de justificar el motivo, de conformidad con los Términos de Compra de Paddle y, cuando resulte aplicable, con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Para solicitar un reembolso, escribe a help@talvira.app o sigue las instrucciones incluidas en tu correo de confirmación de compra. Las solicitudes se gestionan y resuelven a través de Paddle.com Market Limited, en su condición de vendedor autorizado (Merchant of Record), conforme a sus términos de compra.
9. Funciones de acompañamiento profesional
El Servicio permite, de forma opcional, vincular la cuenta de una persona usuaria con la de un profesional (terapeuta) y compartir determinada información (resúmenes y/o insights) únicamente con el consentimiento explícito de la persona usuaria, quien puede revocarlo en cualquier momento. Talvira actúa como herramienta de apoyo y no interviene en la relación profesional entre ambas partes ni asume responsabilidad sobre ella.
10. Uso aceptable
Te comprometes a utilizar el Servicio de forma lícita y de buena fe, y a no: (a) emplearlo con fines ilícitos o lesivos para terceros; (b) intentar acceder sin autorización a sistemas o datos; (c) interferir en el funcionamiento del Servicio; ni (d) reproducir, distribuir o explotar sus contenidos sin autorización.
11. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos originales de Talvira están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial, en los términos descritos en el Aviso Legal. La contratación del Servicio no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual, sino una licencia de uso personal, limitada, no exclusiva e intransferible.
12. Limitación de responsabilidad
El titular no garantiza la disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores del Servicio. Dado su carácter no terapéutico, el titular no se responsabiliza de las decisiones que el usuario adopte a partir del uso de la herramienta. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la normativa imperativa de consumidores.
13. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar el acceso al Servicio en caso de incumplimiento de estos Términos. Puedes dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento conforme a la Política de Privacidad.
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando su fecha, y te informaremos de los cambios sustanciales por un medio adecuado. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica su aceptación.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo que la normativa imperativa de consumidores y usuarios establezca un fuero distinto.